Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en Suisse.

Frais de livraison

  • Commande jusqu'à CHF 29.99 : CHF 34.90 (frais de transport petites quantités)
  • Commande de CHF 30.– à CHF 99.99 : CHF 29.90 (frais de transport petites quantités)
  • Commande de CHF 100.– à CHF 199.99 : CHF 21.–
  • Commande à partir de CHF 200.– : livraison offerte

Les montants s'entendent TVA comprise et se calculent sur le total de la commande après déduction des éventuels rabais.

Délais

Les commandes sont en principe livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande.

Articles commandés chez le fabricant

Certains articles ne sont pas tenus en stock : nous les commandons spécialement auprès du fabricant dès réception de votre commande. Ces articles sont signalés par un encadré sur la fiche produit et dans le panier, avant le paiement.

Pour ces articles, aucune date de livraison ne peut être garantie. Le délai dépend du fabricant et se situe généralement entre 1 et 4 semaines selon l'article. Nous vous informons par e-mail dès que le fabricant nous a confirmé le délai. Si ce délai devait être sensiblement plus long, nous vous en informons par le même message et convenons avec vous de la suite à donner à la commande.

Ces articles étant commandés spécialement pour vous, ils ne sont ni repris ni échangés, conformément à notre politique de retour. La garantie légale en cas de défaut reste applicable.

Les délais indiqués sont des estimations. Nous ne répondons pas des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de notre volonté.

Livraison sur palette

Certains articles volumineux ou lourds — radiateurs, ballons, baignoires, receveurs, appareils — sont livrés sur palette. Ils sont signalés sur la fiche produit et dans le panier.

Des frais de livraison sur palette de CHF 120.– TTC par commande s'appliquent alors, quel que soit le nombre d'articles concernés. Ils sont calculés automatiquement et affichés au moment du paiement, avant la validation de la commande.

Le délai de livraison des articles sur palette vous est confirmé par e-mail après votre commande.

Pour un envoi exceptionnel (plusieurs palettes ou dimensions hors normes), nous vous contactons par e-mail avant toute expédition et convenons avec vous de la suite à donner à la commande.

Réception de la marchandise

Contrôlez la marchandise dès sa réception. Tout emballage endommagé doit être signalé immédiatement au transporteur et mentionné sur le bon de livraison. Les modalités figurent dans notre politique de retour.

Questions

Pour toute question relative à votre commande, écrivez-nous à admin@waterlo.ch.