Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en Suisse.

Frais de livraison

• Commande inférieure à CHF 200.– : CHF 21.–
• Commande à partir de CHF 200.– : livraison offerte

Les montants s'entendent TVA comprise et se calculent sur le total de la commande après déduction des éventuels rabais.

Délais

Les commandes sont en principe livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande.

Articles commandés chez le fabricant

Certains articles ne sont pas tenus en stock : nous les commandons spécialement auprès du fabricant dès réception de votre commande. Ces articles sont signalés par un encadré sur la fiche produit et dans le panier, avant le paiement.

Pour ces articles, aucune date de livraison ne peut être garantie. Le délai dépend du fabricant et se situe généralement entre 1 et 4 semaines selon l'article. Nous vous informons par e-mail dès que le fabricant nous a confirmé le délai. Si ce délai devait être sensiblement plus long, nous vous en informons par le même message et convenons avec vous de la suite à donner à la commande.

Ces articles étant commandés spécialement pour vous, ils ne sont ni repris ni échangés, conformément à notre politique de retour. La garantie légale en cas de défaut reste applicable.

Les délais indiqués sont des estimations. Nous ne répondons pas des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de notre volonté.

Transport par palette

Certains articles volumineux ou lourds — radiateurs, ballons, baignoires, receveurs, appareils — nécessitent un transport par palette. Ce mode d'acheminement dépend du volume total de la commande et ne peut donc pas être déterminé au moment de l'achat.

Lorsque votre panier contient un article concerné, un avertissement vous est affiché avant le paiement.

Si un transport par palette s'avère nécessaire, nous vous en informons par e-mail dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après votre commande. Ce message indique le montant exact des frais supplémentaires, un lien de paiement et une date limite d'acceptation. Ces frais s'élèvent au maximum à CHF 150.– TTC par commande, quel que soit le nombre d'articles concernés.

La commande n'est expédiée qu'après réception de votre accord et du paiement de ce supplément. Sans réponse de votre part dans le délai indiqué, la commande est annulée et intégralement remboursée, sans frais pour vous.

Réception de la marchandise

Contrôlez la marchandise dès sa réception. Tout emballage endommagé doit être signalé immédiatement au transporteur et mentionné sur le bon de livraison. Les modalités figurent dans notre politique de retour.

Questions

Pour toute question relative à votre commande, écrivez-nous à admin@waterlo.ch.