Politique de remboursement

Contrôle à la réception

Vérifiez la marchandise dès sa réception, avant toute pose. Signalez immédiatement au transporteur tout emballage endommagé et faites-le mentionner sur le bon de livraison.

Défauts et dommages de transport

Tout défaut visible doit nous être signalé dans les 3 jours ouvrables suivant la réception, à admin@waterlo.ch, avec :

• le numéro de commande ;
• des photos du produit et de l'emballage, montrant clairement le dommage ;
• une brève description du problème.

Sans ces éléments, nous ne pouvons pas ouvrir de dossier auprès de notre fournisseur.

Ce qui n'est pas repris

Nous ne reprenons pas la marchandise conforme à la commande : erreur de choix, changement d'avis, article commandé en trop, dimension inadaptée.

Aucun retour n'est accepté pour un article posé, monté, modifié ou dont l'emballage d'origine a été détruit.

Articles commandés chez le fabricant

Certains articles ne sont pas tenus en stock : nous les commandons spécialement auprès du fabricant dès réception de votre commande. Ils sont signalés par un encadré sur la fiche produit et dans le panier, avant le paiement.

Notre fournisseur ne reprenant pas ces articles, nous ne pouvons pas les reprendre non plus. Une fois la commande passée, ils ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, et la commande ne peut plus être annulée.

Cette exclusion vise les retours de convenance : erreur de choix, changement d'avis, dimension inadaptée. Elle ne s'applique pas si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande. Dans ces cas, les règles ci-dessus s'appliquent normalement et la garantie légale reste entièrement réservée.

Aucun retour sans accord préalable

Ne renvoyez jamais un colis sans notre accord écrit. Les envois non annoncés sont refusés.

Traitement

Après examen, nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement. Le remboursement approuvé est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Garantie légale

La garantie légale des défauts de deux ans selon le Code suisse des obligations reste réservée.